近期，社交媒體上瘋傳的一段聊天記錄引發(fā)了廣泛討論。這段記錄來自韓束母公司上美股份的創(chuàng)始人呂義雄，他在工作群中提出了一個激進的觀點：利用AI技術替代大部分員工，僅保留少數能夠熟練使用AI的人員。
具體而言，呂義雄建議法務部門裁員50%，僅保留20%能熟練使用AI的員工；客服部門裁員比例更是高達95%，只保留5%的人員；新品創(chuàng)新中心也將有70%的員工面臨淘汰。盡管呂義雄后來在朋友圈解釋稱公司并非真正裁員，且今年總人數將增加800人，但這一解釋并未否認聊天記錄的真實性。
實際上，關于AI可能引發(fā)的大規(guī)模裁員，早在2023年AI大模型嶄露頭角時，就已在國內社交媒體上引起廣泛熱議。當時，幾乎所有創(chuàng)業(yè)者都被問過如何看待AI帶來的人員替代問題，而他們的回答也幾乎如出一轍：技術變革雖會導致部分崗位消失，但最終會創(chuàng)造更多新的就業(yè)機會。然而，隨著AI技術更廣泛地融入工作和生活，人們逐漸發(fā)現這一問題遠比想象中復雜。
AI帶來的挑戰(zhàn)不僅限于人員替代，更關乎一個文明社會在時代進步過程中的價值取舍。它要求我們思考如何照顧社會的“弱者”，如何在技術飛速發(fā)展的同時，保持社會的體面與尊嚴。
上美股份的案例并非孤例。例如，一家上市公司的老板在看到內部接入deepseek的程序生成的測試結果后，當場表示將淘汰低于行業(yè)平均水平的程序員。而在歐美國家，因AI導致的裁員新聞更是屢見不鮮。
Salesforce的創(chuàng)始人兼CEO馬克·貝尼奧夫在談及公司2025年的規(guī)劃時提到，由于AI顯著提高生產力，Salesforce在2025年將不再招聘任何軟件工程師。他透露，Salesforce已推出名為Agentforce的AI平臺，企業(yè)可在上面自主創(chuàng)建智能體，這些智能體能在酒店、醫(yī)院等場景24小時不間斷工作，并能與人類協(xié)作。貝尼奧夫表示，2024年Salesforce利用Agentforce和其他AI技術將生產力提高了30%以上。
同樣，OpenAI的創(chuàng)始人兼CEO薩姆·奧爾特曼也在年終總結中寫道，他相信2025年將看到第一批AI代理加入勞動力大軍，并從根本上改變公司的產出。Salesforce公布的最新成果顯示，在截至1月底的第四財季，其Agentforce AI產品已錄入數千筆交易。
更大規(guī)模的人員替代其實早已開始，客服行業(yè)首當其沖。全球最大的分期購物公司Klarna是AI的堅定實踐者。早在2023年，Klarna就開始與OpenAI合作，基于ChatGPT創(chuàng)建智能客服。到2024年初，Klarna在全球23個市場、涉及35種語言的客戶服務中，已有三分之二由機器人接管，相當于700名全職員工的工作量。
機器人的效率極高，不僅降低了錯誤率，還使平均對話時間從11分鐘縮短至2分鐘。受此影響，Klarna在2023年凍結了招聘，并在2024年表示希望在未來幾年內將員工人數從最高峰的5000人縮減至2000人。Klarna的聯合創(chuàng)始人兼CEO塞巴斯蒂安·西米亞特科夫斯基坦言：“我們可以用更少的資源做更多的事情。”
AI確實提高了生產效率，但同時也帶來了廣泛的人員替代和失業(yè)問題。除了Klarna，全球范圍內許多客服相關崗位都面臨裁員的挑戰(zhàn)。例如，亞馬遜、Charter等公司也相繼裁員，其中不乏客服崗位的員工。
高盛估計，到2030年，人工智能可能會在寫作、翻譯和客戶服務領域取代或影響3億個工作崗位。盡管一些企業(yè)表示，AI取代部分崗位后，剩余員工將獲得更高的收入，但這一觀點顯然并不具備說服力。因為只要AI淘汰掉的低收入員工足夠多，剩余員工的平均薪酬即便不漲，也會大幅提高。
那么，AI在取代一部分工作崗位的同時，是否創(chuàng)造了更多的新工作崗位呢？答案肯定是有的。例如，浙江省寧波市近期就開啟了首個人工智能訓練師培訓項目，首批有40余名學員報名。世界經濟論壇的數據也顯示，人工智能和數據處理技術將創(chuàng)造1100萬個新職位，但同時也會取代900萬個工作。
然而，這一結論忽視了兩個關鍵問題：一是AI創(chuàng)造新崗位的速度是否超過取代舊崗位的速度；二是被取代崗位的員工是否能勝任新崗位的要求。例如，meta在計劃裁員的同時，也在加快招聘機器學習工程師，但被裁的員工顯然無法立即勝任這一崗位。
AI帶來的影響廣泛而深遠，尤其體現在第三世界國家和社會平均線以下的群體。呼叫中心是勞動力密集型行業(yè)，歐美大型企業(yè)過去常選擇在印度、東南亞等勞動力廉價地區(qū)建立呼叫中心。然而，現在這些崗位正面臨被AI替代的威脅。牛津經濟研究院和思科的研究估計，到2028年，數字自動化可能導致菲律賓110萬個工作崗位消失。
AI不僅沖擊外包崗位，更廣泛的職位如程序員、文案、設計、策劃等也同樣面臨威脅。因此，AI對人們工作帶來的影響可能比大多數人想象的要大得多。
